Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Definiciones

A continuación se definen los términos técnicos y jurídicos empleados en esta política para facilitar la comprensión del tratamiento de datos realizado por WashVantis.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales del titular para cumplir con las operaciones contractuales, obligaciones legales, intereses legítimos de operación y mejoras en la prestación del servicio.

• Prestar y gestionar los servicios contratados: reservas, ejecución de lavado y entregas.
• Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Atención al cliente y seguimiento posventa para resolver incidencias y mantener historial técnico del vehículo.
• Comunicación operativa sobre el estado del servicio, horarios y cambios relevantes.
• Mejora continua de procesos, análisis estadístico y auditoría interna en formato agregado.
• Prevención de fraude, seguridad y gestión de riesgos en operaciones de pago y logística.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Envío de información comercial solo cuando el titular haya otorgado consentimiento explícito, con la posibilidad de revocarlo.

Base jurídica para el tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de WashVantis se sustenta en bases jurídicas aplicables al contexto: ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y consentimiento cuando corresponde.

• Ejecución de un contrato para prestar servicios de lavado y detallado cuando el titular contrata nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales derivadas de la actividad empresarial.
• Intereses legítimos para garantizar seguridad operativa, prevención de fraude y mejora de procesos internos.
• Consentimiento del titular para finalidades específicas como envío de comunicaciones comerciales o promociones.

Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, analizar uso y ofrecer una experiencia personalizada. A continuación se describen tipos, categorías y opciones de gestión.

Tipos: cookies técnicas para funcionamiento; de preferencia para recordar ajustes; analíticas para métricas de uso; y de terceros para servicios externos integrados.

Categorías: estrictamente necesarias, de resultado/analítica y funcionales. Las de publicidad o perfilado se implementan solo con consentimiento explícito.

El titular puede administrar o desactivar cookies a través de la configuración del navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio; desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad.

Política de cookies completa

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con proveedores y terceros que prestan servicios necesarios para la operación, siempre bajo acuerdos que exigen medidas adecuadas de protección.

• Proveedores de procesamiento de pagos y facturación conforme a requisitos fiscales.
• Servicios de mensajería y logística para la gestión de entregas y comunicación con el cliente.
• Proveedores de análisis y plataformas en la nube que facilitan la operación del sitio y el registro de servicios.
• Asesores legales o autoridades cuando exista obligación legal de divulgación.
• Empresas contratadas para mantenimiento y seguridad informática con acceso limitado y controlado a los datos necesarios.
• Socios comerciales solo con consentimiento previo para fines de co-marketing acordados por el titular.

Transferencias internacionales

Cuando sea necesario transferir datos fuera de México, se adoptarán las medidas y cláusulas contractuales apropiadas para asegurar un nivel adecuado de protección y cumplimiento con la normativa aplicable.

Las salvaguardas pueden incluir acuerdos contractuales, cláusulas modelo, y evaluación de riesgos del receptor para garantizar protección equivalente a la exigida por la legislación local.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y fiscales, y resolver responsabilidades derivadas de la relación con el titular.

Datos de cuenta y registro del cliente se conservan mientras exista la relación contractual y por los plazos adicionales que exijan obligaciones fiscales o legales.

Mensajes y comunicaciones se conservan según la necesidad para la atención de solicitudes, resolución de incidencias y cumplimiento de plazos de revisión interna.

Registros de acceso y logs técnicos se conservan durante plazos que permitan auditoría, gestión de seguridad y cumplimiento normativo, aplicando criterios de minimización.

Al término de los plazos de conservación aplicables, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura, salvo retención residual requerida por ley.

Derechos del titular

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación conforme a los procedimientos descritos. Respondemos solicitudes con base en la normativa aplicable y principios de proporcionalidad.

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos y su origen.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Oposición y limitación: oponerse al tratamiento por motivos razonados o solicitar la limitación del uso de datos en supuestos permitidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el uso de datos personales sea restringido cuando se dispute la exactitud de los datos o cuando el tratamiento sea ilícito pero el titular se oponga a la eliminación.
• Portabilidad de datos: solicitar la entrega de los datos personales que hubieran sido proporcionados a WashVantis en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando la ley aplicable lo permita.
• Oposición al tratamiento: oponerse al tratamiento de datos personales por motivos relacionados con su situación particular, salvo cuando exista un interés legítimo prevaleciente que impida la oposición.
• Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento para tratamientos basados exclusivamente en consentimiento cuando el titular decida dejar de autorizar el uso de sus datos para finalidades específicas.

Cómo ejercer sus derechos ARCO y otras solicitudes

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o revocación de su consentimiento (ARCO y otros derechos reconocidos por la ley), envíe una solicitud escrita a WashVantis indicando: nombre completo, descripción clara de la solicitud, copia de identificación oficial, datos de contacto y cualquier documento que facilite la localización de la información. Envíe la solicitud a: Calle Azucena 479, 45519, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México, o al correo electrónico [email protected]. Incluya el Business ID MRM900611SME en la comunicación para agilizar la gestión. Las solicitudes serán atendidas conforme a la normativa vigente y los procedimientos internos de verificación de identidad.

[email protected]

Plazo de respuesta: recibida la solicitud completa, WashVantis tramitará la respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si se requiere información adicional para completar la verificación, se notificará al solicitante y el plazo podrá extenderse conforme a la ley aplicable, con notificación del motivo de la ampliación.