Términos generales

Elegibilidad

Para utilizar los servicios de WashVantis debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Si actúa en representación de una empresa o tercero, declara tener la debida facultad para obligarse en nombre de dicha entidad.

Edad mínima: los usuarios deben ser mayores de 18 años. Menores pueden acceder a servicios sólo mediante la autorización y supervisión de un adulto responsable.

Uso lícito: los servicios deben emplearse de forma conforme a la ley. Queda prohibido utilizar nuestras instalaciones o recursos para actividades ilícitas o contrarias al orden público.

Limitaciones territoriales: nuestros servicios se prestan en México, principalmente en Jalisco. Las disposiciones aplicables se regirán por la legislación mexicana salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en prowashh.pro usted acepta proporcionar información veraz y actualizada. Es responsabilidad del titular mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Exactitud de la información: debe mantener sus datos personales y de contacto actualizados para la correcta gestión de reservas y comunicaciones.

Seguridad: notifique inmediatamente a WashVantis si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta. Adoptaremos medidas para mitigar riesgos y proteger la información conforme a nuestras políticas internas.

No transferible: las cuentas son personales e intransferibles. No permita que terceros utilicen su cuenta sin autorización expresa.

Notificación de incidentes: si detecta actividad sospechosa o comprometida, contacte a [email protected] o al teléfono +5218338961726 para activar los procedimientos de respuesta.

Suspensión: WashVantis se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten riesgo para la plataforma o terceros.

Servicios ofrecidos

WashVantis presta servicios de lavado exterior e interior, detallado, encerado, limpieza de motores y tratamientos de protección para vehículos, tanto en nuestras instalaciones como mediante servicio a domicilio sujeto a condiciones logísticas.

Modificación de servicios: nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar temporalmente servicios por motivos operativos, de mantenimiento o cambios en la oferta comercial. Informaremos a los clientes afectados cuando proceda.

Disponibilidad: la prestación de servicios está sujeta a disponibilidad de personal, programación y condiciones climáticas que puedan afectar la seguridad y calidad del trabajo. Se coordinará reprogramación cuando sea necesario.

Normas de uso y comportamiento

Para garantizar un servicio profesional y seguro, los usuarios deben observar las siguientes reglas al contratar o utilizar los servicios de WashVantis:

• Presentar información veraz y completa sobre el vehículo y atención requerida.
• Comunicar condiciones especiales del vehículo (daños previos, acabados especiales, sistemas eléctricos sensibles) antes de iniciar el servicio.
• No permitir el acceso al vehículo a terceros no autorizados durante la prestación del servicio.
• Cumplir con las condiciones de pago establecidas y respetar las políticas de cancelación y reprogramación.
• Evitar conductas agresivas, lenguaje ofensivo o comportamientos que pongan en riesgo al personal o las instalaciones.
• No modificar o manipular equipos e instalaciones sin autorización del personal de WashVantis.
• Reportar cualquier incidencia o daño observado al finalizar el servicio para su evaluación.

Contenido de usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, fotografías o comentarios relacionados con los servicios recibidos. Al enviar dicho contenido, otorgan ciertos derechos a WashVantis según lo siguiente.

Propiedad: usted conserva la propiedad de los contenidos que publica. Debe ser titular de los derechos necesarios para compartirlos y evitar contenidos que infrinjan derechos de terceros.

Licencia: al publicar contenido en prowashh.pro usted concede a WashVantis una licencia no exclusiva, transferible y sublicenciable para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en materiales promocionales, redes sociales y el sitio, con fines relacionados con la actividad comercial y comunicación de la empresa.

Responsabilidad: el usuario es responsable del contenido que publique y exime a WashVantis de cualquier reclamación derivada de material que viole derechos de terceros o leyes aplicables.

Retiro de contenido: WashVantis podrá retirar contenido que considere inapropiado, ilegal o que incumpla estos términos, previo análisis del caso y conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio prowashh.pro, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos y diseños, es propiedad de WashVantis o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

• No copiar, modificar o redistribuir contenido sin autorización expresa.
• No usar marcas, logos o denominaciones sociales de WashVantis para fines comerciales sin licencia.
• Respetar derechos de autor y notificar infracciones a través de los canales de contacto indicados.

Servicios de pago

Los servicios de lavado y detallado se ofrecen mediante precios y modalidades de pago establecidos en el sitio o en punto de venta. El cliente acepta las condiciones de pago al confirmar la reserva o adquisición del servicio.

Precios: las tarifas pueden variar según el tipo de servicio, características del vehículo y ubicación. Los precios publicados incluyen los conceptos descritos; servicios adicionales se cobrarán por separado y serán informados previamente.

Pagos: aceptamos métodos de pago indicados en prowashh.pro o en nuestras instalaciones. Las transacciones se procesan mediante proveedores de pago externos; WashVantis no almacena en sus sistemas los datos completos de tarjetas de crédito.

Suscripciones: si ofrecemos planes o membresías, las condiciones específicas se detallarán en la oferta correspondiente, incluyendo periodo de vigencia, ventaja y condiciones de renovación.

Reembolsos: las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso tras verificar la prestación del servicio y sus condiciones. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y de acuerdo con plazos operativos razonables.

Cancelación: las cancelaciones de reservas deben notificarse con la antelación establecida en la política de cada servicio. En caso de cancelación tardía o inasistencia, podrán aplicarse cargos por gestión o partida de tiempo de servicio ya comprometido.

Impuestos: los precios pueden incluir o no impuestos según se especifique. Cuando proceda, los impuestos aplicables serán añadidos conforme a la ley fiscal vigente en México.

Cambios de precio: WashVantis puede ajustar precios por razones operativas o por cambios en costos. Los cambios no afectarán reservas ya confirmadas salvo que se notifique y acuerde lo contrario.

Falta de pago: en caso de impago, WashVantis podrá suspender o retener la prestación del servicio hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de otras actividades permitidas por la ley.

Descargo de responsabilidad

WashVantis presta servicios profesionales de lavado y detallado con estándares técnicos aplicables, pero no puede garantizar resultados concretos en todos los casos debido a variables como el estado previo del vehículo, materiales y condiciones ambientales. Las declaraciones sobre resultados son orientativas y dependerán de cada caso particular.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, WashVantis no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivados del uso de los servicios, excepto cuando exista responsabilidad legal irrenunciable. La responsabilidad máxima que podría derivarse de la prestación de un servicio concreto se limitará al monto pagado por ese servicio.

Servicios y enlaces de terceros

Podemos utilizar proveedores externos para ciertos servicios (procesamiento de pagos, herramientas de reserva, logística). La relación con dichos terceros estará regulada por sus propios términos y políticas; recomendamos revisarlos antes de interactuar con ellos.

Terminación del servicio

WashVantis puede suspender o terminar el acceso a servicios por incumplimiento de estos términos, riesgo para la operatividad o por requerimiento legal. El cliente puede dar por terminada la relación contractual conforme a las políticas de cancelación aplicables.

Consecuencias: la terminación puede implicar la cancelación de reservas, retención de pagos según política aplicable y la pérdida de ventaja asociados a cuentas o membresías si corresponde.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad disponible en prowashh.pro. Al usar nuestros servicios usted consiente el tratamiento conforme a dicha política y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con la prestación de servicios, cambios contractuales o asuntos operativos se realizarán por correo electrónico, SMS o llamadas al número y dirección proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en prowashh.pro y, cuando sean relevantes para contratos vigentes, se notificará a los clientes con la antelación razonable que corresponda.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan y rigen conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para todo conflicto que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Jalisco, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Resolución de controversias

Buscaremos resolver de manera objetiva y profesional cualquier controversia mediante diálogo y mecanismos de solución alterna cuando proceda. Si no es posible un acuerdo, las controversias se resolverán conforme a la ley aplicable y la competencia establecida en estos términos.